Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En The Joy Store realizamos envíos de nuestros productos a diferentes destinos dentro de México.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a todo México, sujeto a la cobertura disponible de la empresa de paquetería seleccionada.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden presentar condiciones o costos adicionales, los cuales serán informados cuando corresponda.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del tipo de producto y de la cantidad solicitada.
Los productos disponibles para envío inmediato se procesarán dentro del plazo indicado en la tienda.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional de preparación, el cual será informado al cliente antes o durante el proceso de compra.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.
3. Tiempo de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, comenzará el periodo de tránsito.
El tiempo estimado de entrega dependerá de:
- Destino.
- Cobertura de la paquetería.
- Tipo de servicio seleccionado.
- Temporada y volumen de envíos.
- Situaciones extraordinarias que puedan afectar el transporte.
Los tiempos mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar por causas ajenas a The Joy Store.
4. Costo de envío
El costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
Cuando exista una promoción de envío gratis, se indicarán claramente las condiciones aplicables.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a un monto mínimo de compra, productos participantes, zonas de cobertura u otras condiciones especificadas en la promoción correspondiente.
5. Información de seguimiento
Cuando el servicio de envío incluya número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico proporcionado durante la compra una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería.
El seguimiento y las actualizaciones posteriores dependerán de la información proporcionada por la empresa de transporte.
6. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Ciudad o localidad.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
The Joy Store no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Intentos de entrega
Si la empresa de paquetería realiza uno o más intentos de entrega y el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario, el paquete podrá ser devuelto al remitente de acuerdo con las condiciones de la empresa de transporte.
En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Si es necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete u otra causa atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales de envío.
8. Retrasos durante el transporte
The Joy Store prepara y entrega los pedidos a la empresa de paquetería dentro del tiempo correspondiente.
Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias ajenas a The Joy Store, como:
- Alta demanda de envíos.
- Condiciones climáticas.
- Incidencias logísticas.
- Días festivos.
- Bloqueos o restricciones de transporte.
- Situaciones extraordinarias.
En caso de una incidencia, procuraremos brindar al cliente la información disponible y apoyar en el seguimiento del envío.
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos documentar el estado del empaque mediante fotografías o video antes de abrirlo y conservar el material de embalaje.
Si el producto presenta daños derivados del transporte, contáctanos lo antes posible proporcionando:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Revisaremos el caso y determinaremos las acciones correspondientes.
10. Pedidos con varios productos
Cuando una compra incluya diferentes productos, estos podrán enviarse juntos o por separado dependiendo de su disponibilidad, preparación y características.
Si un pedido requiere envíos separados, te informaremos cuando corresponda.
11. Productos personalizados
Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de producción antes de ser enviados.
El tiempo de preparación de un producto personalizado comenzará una vez que se hayan confirmado correctamente las especificaciones necesarias para su elaboración.
12. Contacto
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestros envíos, puedes contactarnos:
The Joy Store
Correo: contacto@thejoystore.com.mx
WhatsApp: +52 229 172 1160
Veracruz, México
Al contactarnos, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.