Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En The Joy Store queremos que recibas tus productos en las condiciones en las que fueron ofrecidos y con la calidad que esperas. Esta política establece el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de tus compras realizadas en nuestra tienda en línea.
1. Solicitudes de devolución
Si deseas solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de esta política y con los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
2. Productos incorrectos, dañados o con defecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, con algún defecto atribuible a The Joy Store, dañado durante el proceso de entrega o que no corresponda con las características ofrecidas, contáctanos lo antes posible.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Cambio por el producto correcto.
- Reposición del producto.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Reembolso correspondiente.
Cuando el problema sea atribuible a The Joy Store, los costos relacionados con la devolución se cubrirán conforme corresponda.
Te recomendamos conservar el producto, empaque y comprobante de compra hasta que la solicitud haya sido resuelta.
3. Derecho de revocación
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, en las operaciones comprendidas por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado en los términos establecidos por dicha disposición.
Cuando la revocación proceda conforme a la ley, la operación quedará sin efecto y se realizará el reintegro correspondiente. Los costos de flete y seguro se sujetarán a lo establecido por la legislación aplicable.
4. Productos personalizados
Los productos elaborados o personalizados específicamente de acuerdo con las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares de devolución debido a su naturaleza.
Por ello, antes de iniciar la producción de un producto personalizado, recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre o texto.
- Diseño.
- Colores.
- Talla o medidas.
- Imágenes proporcionadas.
- Cualquier otra especificación solicitada.
Los errores proporcionados o aprobados por el cliente no serán considerados errores de producción de The Joy Store.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento atribuible a The Joy Store o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
5. Cambios de talla
Antes de realizar una compra de ropa, recomendamos consultar nuestra Guía de medidas y, cuando esté disponible, utilizar nuestro Recomendador de talla.
Las recomendaciones de talla son orientativas y no sustituyen la revisión de las medidas de cada producto.
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad, condiciones del producto y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. Condiciones para una devolución
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Cuando resulte aplicable, solicitaremos que el producto:
- No haya sido alterado o modificado por el cliente.
- No presente daños ocasionados por el cliente.
- Conserve etiquetas, accesorios y elementos incluidos originalmente.
- Se encuentre acompañado de la información necesaria para identificar el pedido.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, The Joy Store realizará el reintegro correspondiente conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago, salvo que el cliente acepte otro método.
El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, institución financiera, plataforma de pago o procesador utilizado.
8. Productos en promoción
Los productos o promociones especiales pueden tener condiciones particulares que serán informadas al momento de la compra.
Ninguna condición promocional limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto para determinar las opciones disponibles.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, los costos adicionales podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
The Joy Store
Veracruz, México
Correo electrónico: contacto@thejoystore.com.mx
WhatsApp: +52 229 172 1160
Al solicitar una devolución, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.